Shampora

Cliente

Shampora è una startup che crea prodotti su misura per i capelli di ogni persona. Dal sito è possibile personalizzare il prodotto in ogni sua componente, a livello estetico e chimico.

Project Scope

Supportare il team interno per migliorare la UX dell’ecommerce e progettare l’esperienza di acquisto di un nuovo prodotto in abbonamento nel mercato UK.

Challenges

Nuovo Mercato: Testare un nuovo prodotto in un nuovo mercato per la startup, cercando di comprendere abitudini e need di un nuovo pubblico.

Nuovo Prodotto: Il tipo di prodotto e la nuova esperienza di acquisto non erano ancora stati testati.

Situazione Iniziale

Le priorità del nostro cliente erano quelle di validare un nuovo modello di pricing ed un nuovo prodotto.
All’interno del team della startup è assente una figura dedicata alla UX Design, e le implementazioni sono portati avanti direttamente dal CTO e da altre figuro trasversali.
Grande importanza ed attenzione a metriche e performance CRO.

Problemi

Nelle attività di CRO che il team interno conduceva non sono mai state implementate variabili a livello di UX.
Il sito web presentava poco uniformità e l’esperienza era frammentata, a causa dell’assenza di un design system
Il User Flow principale presentava troppe strade possibili per l’utente finale, rendendo i flussi di acquisto lunghi e favorevoli al Drop off.

Team Setup

Il team di design è stato guidato per fare una fase iniziale di profonda analisi dei dati web già presenti.
Focus su strumenti come Google Analytics ed Hotjar.
Analisi dei dati coorte e delle performance “as-is” dell’ecommerce.

Goal

Sfruttare un buon processo di progettazione della UX per aumentare il tasso di conversione di acquisto dell’abbonamento del nuovo prodotto.
Creazione di un design system nativo in grado di standardizzare il prodotto ad oggi e per garantire scalabilità futura.
Individuazione di elementi e variabili da sottoporre ad A/B test successivamente alla pubblicazione online della nuova UX.

Imprevisti

Considerando che la startup aveva lanciato in Regno Unito da poche settimane, i dati ottenuti dagli strumenti di Web Analytics non erano statisticamente molto rilevanti in quanto limitati
Il pubblico, la lingua e le abitudini differenti dagli altri mercati europei, non ci hanno permesso di fare ipotesi sulle stesse personas.

Soluzione

Il team ha analizzato i dati di mercato riguardanti le abitudini di acquisto di abbonamenti e membership nel Regno Unito.
Studio dei competitor inglesi e americani che vendevano abbonamenti nel mercato beauty & wellness
Analisi di report e ricerche di settore per delineare una Proto Personas.

Risultato

Il team della startup è entrato a contatto con strumenti di design (design system, Figma ecc) che hanno permesso un miglioramento della Stack tecnologica.
Il team di designer ha portato la sua attenzione su dinamiche legate alle performance e all’ottimizzazione delle conversioni, senza però compromettere l’esperienza utente.
Utilizzando metodologia Agile abbiamo identificato le priorità e rilasciato prima le aree più utili da implementare in modo da raccogliere dati velocemente.