Restworld

Cliente

RestWorld è una startup innovativa nel settore Ho.Re.Ca. attiva nella gestione del capitale umano a vantaggio sia di chi lavora che dei proprietari dei locali

Project Scope

Riprogettare la piattaforma gestionale interna che permette al team della start-up di erogare il servizio verso i clienti finali.

Sfide

End User: Gli utenti utilizzatori erano in uno stato di stress dovuto all’utilizzo del
precedente software. Gestione della relazione concentrandosi sul problema e non sulla soluzione richiesta.

Legislazione: La start-up non deve svolgere il ruolo di un’agenzia del lavoro, le funzionalità dovevano muoversi all’interno di un perimetro legislativo.

Scalabilità: Ottenere un risultato in grado di velocizzare i processi che impattano direttamente sul business

Situazione Iniziale

• La startup nel tempo ha aggiunto features solo sulla base delle richieste dei propri dipendenti (end user).
• L’intera implementazione era portata avanti dal Lead Dev/CTO
• Assenza di un processo di design volto a velocizzare i flussi di lavoro
• Assenza di un piano di misurazione e monitoraggio delle metriche principali

Problemi

• L’applicativo aveva raggiunto una situazione in cui la scalabilità era molto limitata.
• I processi poco efficienti in quanto strettamente legati alla facilità di esecuzione dei flussi ed alle semplicità di utilizzo della web app.
• In quanto la webapp al centro dell’efficienza della start-up, l’impatto di una cattiva UX avrebbe impattato direttamente sul business.

Team Setup

• Il team cerca nelle prime fasi della progettazione di comprendere i veri bisogni e problemi quotidiani dell’end-user.
• Focus su strumenti come Contextual Inquiry e Cognitive Walkthrough.
• Con gli accessi ad un ambiente di test del vecchio software, il team simula i flussi da analizzare.

Goal

• Intraprendere un processo di comprensione dei bisogni principali, distaccandosi dalle features.
• Usare metodologie Agile per velocizzare la progettazione, implementare test periodici e aggiornamenti con stakeholder.
• Implementazione di un design system per standardizzare componenti UI.
• Definizione delle KPI chiave in grado di guidare il team durante gli sviluppi.

Imprevisti

• Il team interno della startup non era allineato alla visione dei founders in alcune aree.
• Gli utenti finali a causa di stress provocato dall’utilizzo del vecchio software, proponevano soluzioni invece di raccontare i propri problemi.
• I founders, abituati al precedente metodo di lavoro, hanno iniziato ad avanzare richieste di aggiunta features ripetutamente.

Soluzione

• Ampliare la partecipazione agli sprint meeting del team cliente, in modo tale da facilitare la contaminazione.
• Guidare i team per farli concentrare sulla comprensione della quotidianità e delle abitudini dell’end-user.
• Dimostrare agli stakeholder come i risultati migliori sorgevano in fase di test, proponendo di testare anche alcune delle loro proposte.

Risultato

• Il team della start-up ha appreso unac metodologia di design replicabile internamente.
• Il team di designer ha compreso l’importanza di concentrarsi prima sull’identificazione dei problemi, e successivamente sulle soluzioni.
• Il prototipo sviluppato è stato guidato dalle UX KPI: Time-to-task e Task Success Rate.
• Gli stakeholder hanno compreso l’importanza di una comunicazione trasversale ed eseguire test periodici.
• Le persone coinvolte si sono dimostrate soddisaftte ed il prodotto entra in sviluppo per un successivo test nei primi mesi del 2022.
• Verrà implementato un piano di monitoraggio che porterà alla realizzazione di una nuova road map con nuove implementazioni.