Caso studio UX Design Tundr

Cliente

Tundr Tech Corporation è una startup innovativa che realizza prodotti digitali per innovare il settore HR e welfare aziendale.

Le aziende clienti della startup sottopongono i prodotti realizzati da Tundr all’utilizzo interno alla propria azienda al fine di velocizzare e innovare i processi di concessione di benefit ai propri dipendenti.

Project Scope

Lanciare tutti i prodotti digitali che ricoprono i touch point Web e Mobile del customer journey dei loro utenti.

Web App e Dashboard per i responsabili delle aree Risorse Umane (HR)
Mobile App per i dipendenti delle aziende
Web App per i dipendenti delle aziende

Challenges

MVP e Priorità: realizzare un nuovo prodotto dando priorità alle features analizzando i dati raccolti dal MVP.

Velocità: Come molte startup seguite dal nostro team, la velocità per arrivare sul mercato con il proprio prodotto è sempre una delle priorità. In questo caso ci siamo concentrati sullo sviluppo di una UX Roadmap in grado di intersecarsi al meglio con i piani di crescita di Tundr.

Situazione Iniziale

Siamo entrati a contatto con Tundr in una fase in cui l’ MVP era stato realizzato interamente con l’obiettivo di raccogliere i primi dati dal mercato. In particolare:

Assenza di UX/UI Designer nel team
L’intera implementazione era portata avanti dal team interno e guidata dal Lead Dev/CTO
Assenza di un processo di product design

Problemi

I sistemi di erogazione del servizio finanziario stavano cambiando strutturalmente, questo richiedeva un nuovo flusso utente per i i responsabili delle aree Risorse Umane (HR)
Gli utenti erano abituati a utilizzare applicativi aziendali molto complessi di gestione delle risorse umane, dunque il prodotto doveva distinguersi risultando molto facile e semplice da utilizzare, semplificando flussi complessi.
Tundr aveva una road map di lancio di nuovi servizi per i propri clienti ma il prodotto, nella sua precedente versione, non era scalabile per ospitare i futuri servizi.

Team Setup

Il team di Eye Studios hai iniziato con un UX Audit del software precedente per comprendere i flussi a cui gli utenti erano precedentemente abituati.
Successivamente ha elaborato una UX roadmap identificando le funzionalità principali che rappresentano le fondamenta del software per poter erogare il servizio ai clienti Tundr.
Attività di interviste utente raccolta dati con sessioni di UX Research volte a definire necessità ed obiettivi.

Goal

Sfruttare un buon processo di progettazione della UX per migliorare il precedente sistema e disegnare una soluzione innovativa nel settore
Creazione di un design system nativo in grado di standardizzare il prodotto e per garantire scalabilità futura, velocità di implementazione e migliore handoff
Realizzare un applicativo in grado di distinguersi dagli altri presenti sul mercato, grazie alla sua UX complessiva

Imprevisti

A causa di una situazione normativa molto precisa riguardo l’emissione di servizi finanziari legati a carte di pagamento e conti correnti, abbiamo dovuto riadattare la UX Roadmap a seguito di un cambiamento nell’ambiente normativo.
L’ecosistema normativo riguardo la concessione di benefit e la configurazione di piani welfare annuali risulta rigido e articolato.

Soluzione

Riadattare la UX Roadmap al fine di dare priorità a nuovi User Flow nuovi in grado di essere compliance con la normativa.
Applicare metodologie Agile per coinvolgere più figure professionali a supporto del design della soluzione nel prodotto.

Risultato

Prodotto conforme alla strategia di branding dell’azienda in grado di posizionarsi sul mercato in maniera unica
Sviluppo di un Design System proprietario che permetterà la scalabilità futura del prodotto
Utilizzando metodologia Agile abbiamo identificato le priorità e rilasciato prima le aree più utili da implementare in modo da raccogliere dati velocemente.