UX Research

Unox S.p.a. UX Research & Service Design

19 Giugno 2024

3 min lettura

Il Cliente UNOX S.p.A. è un’azienda italiana di spicco nella produzione di forni professionali, nota per la sua innovazione e qualità. Con una presenza globale in oltre 130 paesi, UNOX continua a espandere la sua influenza nel mercato internazionale, mantenendo un forte impegno verso l’efficienza e l’ottimizzazione dei processi produttivi​. UX Research e Service Design […]

Il Cliente

UNOX S.p.A. è un’azienda italiana di spicco nella produzione di forni professionali, nota per la sua innovazione e qualità. Con una presenza globale in oltre 130 paesi, UNOX continua a espandere la sua influenza nel mercato internazionale, mantenendo un forte impegno verso l’efficienza e l’ottimizzazione dei processi produttivi​.

UX Research e Service Design

In collaborazione con UNOX, abbiamo iniziato un approfondito studio di UX Research e Service Design.

L’obiettivo principale era comprendere le necessità degli utenti finali e migliorare l’interazione con i prodotti digitali e fisici di UNOX.

Attraverso interviste, sondaggi, user test, contextual inquiry e analisi dei dati, abbiamo identificato punti critici e opportunità di miglioramento. Questi insight hanno guidato la progettazione di soluzioni che migliorano significativamente l’esperienza utente, rendendo le interazioni più intuitive e soddisfacenti.

Questo approccio ha permesso di allineare meglio i prodotti UNOX alle aspettative e alle esigenze reali degli utenti, aumentando così la soddisfazione del cliente e l’efficienza operativa.

Information Architecture e User Flow Design

Una delle sfide principali affrontate durante il progetto è stata la riorganizzazione dell’architettura informativa e il design dei flussi utente.

L’obiettivo era creare una struttura logica e accessibile che permettesse agli utenti di navigare facilmente attraverso le varie funzionalità offerte dai prodotti UNOX.

Questo processo iterativo ha portato alla creazione di un sistema robusto e user-friendly, che migliora la produttività e soddisfa le aspettative degli utenti finali.

L’integrazione di questi elementi ha reso le piattaforme UNOX più coerenti e facili da usare, contribuendo a un’esperienza complessiva migliorata per i clienti.

Training del Team CX

Per garantire una transizione fluida e l’adozione delle nuove soluzioni, abbiamo fornito un programma di formazione completo per il team Customer Experience (CX) di UNOX, composto da decine di Designer di diversa esperienza.

Questo training ha coperto competenze tecniche e pratiche necessarie per gestire e ottimizzare l’uso delle nuove interfacce e funzionalità.

Abbiamo organizzato workshop pratici e sessioni di coaching personalizzate, permettendo al team di acquisire fiducia e autonomia nel gestire le le nuove metodologie apprese.

Come risultato abbia migliorato molti aspetti dell’esperienza della piattaforma per renderla più intuitiva e esteticamente accattivante, con servizi cuciti sui reali bisogni dei clienti e allineata al Design System UNOX.

La fase di co-progettazione è stata un punto di forza cruciale del progetto, permettendo di sviluppare soluzioni direttamente con gli utenti finali.

Inoltre, grazie alle metodologie apprese, UNOX continua a fare ricerca sul prodotto sviluppato, migliorando costantemente il servizio offerto.

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