Come la UX Design può fare Crescere il tuo Business

UX Desing per aumentare il fatturato: il design per il business

Cosa scoprirai in questo Blog post?

• Quanto è importante la User Experience per un’azienda
• Quali sono i problemi da evitare e le opportunità da cogliere
• Come la UX può migliorare il tuo business

Quanto è importante la User Experience per un’azienda

McKinsey & Company, una delle società di consulenza internazionale più grandi ed importanti del mondo, ha condotto uno studio per più di 5 anni su 300 aziende, in cui ha misurato come una buona cultura del design può impattare positivamente sui ricavi.

Cos’hanno scoperto?

Le aziende che danno attenzione al design aumentano le loro entrate e i ritorni per gli azionisti a un tasso doppio rispetto alla concorrenza.

Come hanno misurato l’impatto del design sul business?

Per 5 anni hanno analizzato le attività di design che le aziende mettevano in atto, poi hanno raccolto i dati sui risultati finanziari.

In poche parole, hanno letteralmente calcolato l’impatto commerciale del design.

Cosa ci dimostra questo studio?

Quello che una volta era considerato un lusso o una spesa aggiuntiva, adesso è la chiave del successo e dell’innovazione.

È più importante che mai avere prodotti che forniscono una buona esperienza utente (UX).

“Un prodotto attraente è un prodotto che sembra funzionare meglio.”

Le parole della leggenda Don Norman sono chiare.

I consumatori compreranno e useranno i prodotti in base al loro design, fascino e usabilità.

Le aziende che non hanno ancora capito l’importanza della User Experience rischiano di essere superate dai concorrenti che lo stanno già facendo.

L’impatto della UX sul fatturato

Nella ricerca “Business Impact of Customer Experience” di Forrester del giugno 2013, è stato stimato che avere un’esperienza utente superiore ai quella dei competitor produrrebbe:

• più di 3 miliardi di dollari di entrate annuali aggiuntive per gli operatori telefonici
• 1 miliardo di dollari per gli hotel
• 262 milioni di dollari per le assicurazioni
• 227 milioni di dollari per i rivenditori.

Che gli utenti siano clienti o dipendenti, una buona esperienza utente si traduce in risparmi e aumento delle entrate, mentre una cattiva esperienza utente può avere un grave impatto sulle vendite, sulla soddisfazione e sui costi.

Le stime generali del valore dell’investimento nell’esperienza utente variano da un ritorno di 2 a $100 per ogni $1 investito nel design dell’esperienza utente.

Abbiamo analizzato l’impatto positivo di una buona user experience.

Ma quali possono essere le conseguenze negative?

• Diminuzione delle vendite
• Clienti insoddisfatti
• Valutazioni e recensioni scadenti
• Passaparola negativo
• Impatto negativo sul marchio e sulla reputazione
• Aumento della necessità di documentazione e formazione
• Aumento delle richieste di supporto e dei costi

Ad esempio, per i sistemi aziendali usati dai dipendenti, l’obiettivo non è la vendita ma l’efficacia, l’efficienza e la produttività.

Software e App aziendali con una buona esperienza utente aiutano i dipendenti a essere efficaci, produttivi e concentrarsi meglio.

I sistemi con una scarsa esperienza utente possono portare alle seguenti conseguenze:

• Diminuzione della produttività
• Aumento degli errori
• Aumento dei costi di supporto
• Aumento dei costi di formazione
• Diminuzione della soddisfazione sul lavoro
• Aumento del turnover dei dipendenti

Quindi come si può sfruttare la UX Design per evitare queste conseguenze negative?

3 azioni da compiere per migliorare il fatturato con la UX

Ci sono 3 fattori che fanno la differenza, su cui ogni azienda dovrebbe lavorare:

1. Condurre una ricerca sugli utenti (UX Research) per capire le caratteristiche, i comportamenti, i bisogni e il contesto d’utilizzo del tuo prodotto.
2. Usare i risultati trovati dalla ricerca per progettare una soluzione che segua le migliori pratiche di design e soddisfi gli obiettivi di business.
3. Analizzare le scelte di design con gli utenti conducendo test di usabilità e apportando modifiche basate sui risultati in un processo di design iterativo.

In aggiunta a questi 3 elementi, ci sono 3 aree su cui ogni azienda deve lavorare per creare una cultura aziendale che permetta di ottenere un diretto impatto sul business.

3 aree su cui lavorare per aumentare il fatturato grazie alla UX

Leadership analitica

Per aumentare il valore commerciale del design nella tua azienda, la questioni relative a UX/UI Design devono essere affrontate dal top-management.

Ogni azienda dovrebbe avere un designer nel proprio board.

In primo luogo, UX/UI vanno valutate in base alla misurazione dell’efficienza e del valore che apportano all’azienda.

In secondo luogo, vanno prese decisioni comprendendo ciò che costituisce realmente il design.

La partecipazione dei leader è fondamentale per iniziare a seminare la cultura del design in un’azienda.

Infatti, in Eye Studios quando iniziamo a lavorare con un nuovo cliente cerchiamo sempre di ottenere l’accesso al più alto livello decisionale del progetto.

Esperienza multipiattaforma dell’utente

I servizi multipiattaforma stanno diventando sempre più comuni. Per questa ragione si deve creare una perfetta sincronia tra l’esperienza che l’utente ha in ogni touchpoint con l’azienda o il suo prodotto. B

Questo richiede una comprensione dei bisogni sottostanti dei potenziali utenti nei loro ambient. Questo richiede osservazione ed analisi quantitativa e qualitativa dei dati.

Per questa ragione, in Eye Studios nessun progetto nasce senza una approfondita ricerca e comprensione degli utenti e dei loro bisogni.

Test ed iterazione continua

Le parole d’ordine devono essere test ed iterazione continua.

Solo grazie a queste due pratiche si possono comprendere gli errori e sfruttare le opportunità.

Inoltre si ha sempre in mente il fattore principale: i bisogni dell’utente e come soddisfarli.

Secondo la ricerca di McKinsey, test e iterazioni continue devono portare all’ottenimento di dati quantitativi e qualitativi.

In questo modo i designer possono condividere i loro risultati basandosi sui dati e possono ottenere un feedback efficace da tutti gli stakeholder.

Se vuoi capire come misurare la UX, puoi approfondire il nostro articolo UX KPI – Misurare la User Experience Design

Conclusione

Come avrai ben capito, la UX è un elemento cruciale per ogni business.

Se fino ad ora molte aziende hanno pensato solo a ridurre i tempi di sviluppo dei prodotti o dei software, adesso la priorità è cambiata.

Adesso c’è bisogno di creare prodotti che la persona può utilizzare nel migliore dei modi, raggiungendo rapidamente e senza difficoltà i propri obiettivi.

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